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全國24小時售后服務(wù)專線
0571-88178306
杭州恒豐家具具有五星售后服務(wù)認證,擁有多名專業(yè)售后服務(wù)人員
服務(wù)措施

1.充足的材料是保證及時解決售后問題的關(guān)鍵,在下單生產(chǎn)時,根據(jù)過往多個項目的維保經(jīng)驗(如浙江大學海寧國際學院、浙江工商大學杭州商學院桐廬校區(qū)、浙江理工大學上虞校區(qū)、杭州師范大學倉前校區(qū)、浙江中醫(yī)藥大學富陽校區(qū)、浙江樹人大學楊汛橋校區(qū)等新校區(qū)建設(shè)家具項目),對家具易損壞部件按照一定比例進行備貨,保證在接到維修需求的第一時間有充足的材料進行維修。 2.家具安裝完成后,安排專職售后服務(wù)專員駐場一周,以便隨時解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種維修情況。 3.恒豐提供7*24小時售后服務(wù),在質(zhì)保期內(nèi),接到報修通知后立即響應,由公司統(tǒng)一安排維修人員,二小時內(nèi)到達現(xiàn)場,到達現(xiàn)場后故障修復時間不超過四個小時(重大故障八個小時內(nèi)修復)現(xiàn)場不能修復的,我方將無償提供備品、備件等措施,以保證用戶單位的正常使用。質(zhì)保期后的維修,響應時間和質(zhì)保期相同,我司承諾對貨物履行終身技術(shù)支持、維修、零配件、耗材供應服務(wù),只收取零配件、耗材成本費,人工費免收。 4.在家具使用一個月后,我方組織研發(fā)、設(shè)計、售后人員對使用情況進行調(diào)研,及時解決存在的問題,并積極配合客戶進行功能等方面的優(yōu)化(例如:浙江大學海寧校區(qū)學生公寓家具使用情況調(diào)研) 我方將每次的上門維修服務(wù)及檢修回訪服務(wù)記錄在案,我方將在記錄中發(fā)現(xiàn)單一產(chǎn)品五次維修依然未達到正常的使用狀態(tài),會采用更換同類產(chǎn)品確保產(chǎn)品的正常使用率。 接到投訴電話,10分鐘內(nèi)回復同時提出合理的解決問題方案,并將投拆記錄在案,同時我方將在承諾的解決方案完成次日內(nèi),將采用電話或傳真方式,與投拆方再次確認解決方案的工作質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量保證

我方保證提供給采購人的所有貨物是全新的、未曾使用過的、質(zhì)量等級為“優(yōu)質(zhì)”的,我方采用先進的工藝及優(yōu)質(zhì)的原材料生產(chǎn)出的原材原裝產(chǎn)品,其質(zhì)量、規(guī)格及技術(shù)特征等完全符合采購人的要求,我方保證在質(zhì)量保證期內(nèi),由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝、材料、配套件缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障,我方將承擔維修所需的一切費用。